大家好，我是月月。
繼上一篇「#37-[心態]-如何當個好Staff 1/2：正念的重要+犯錯了怎麼辦？」和各位分享了「正念」對事務所工作乃至於整個人生的重要性，以及我如何看待「犯錯」這件事情，希望能幫助各位坦然正向的接受自己進入事務所的選擇，並且改變觀點、從中砥礪打磨自己在未來能夠獨當一面的能力！
今天接著要繼續講我認為要當好Staff的其他能力，包含兩點：快速建立關係的能力以及排解壓力的能力。
以下先就第一點開始說起囉~
事務所的工作性質屬於獨立的外部稽核，也正因身在外部，對於公司內部的種種都需要請相關的窗口幫忙，所以如果你初來乍到，怎麼快速和客戶建立關係其實是一個非常重要的關鍵；如果看不懂底稿、不知道怎麼整理資料，這些關起門來都可以內部自行解決，但如果缺乏向外建立關係的能力，可能會讓客戶看到你就扳起臉，電話愛接不接、email愛回不回，那麼首當其衝的，肯定是各位的睡眠時間啊啊啊啊啊！
所以，我認為在事務所，學會和客戶快速建立關係，絕對是必修的功課！
那麼，先跳脫一下先來講講我自己。
我小時候是比較內向容易害羞的人，老師在成績單上的學期講評寫的幾乎都是「文靜內向」這種，所以我也一直都沒有什麼固定來往的、可以談心的好朋友；到我上了高中，也是先當了一個學期的獨行俠，才認識了一位願意主動打開我心房的好朋友。這位朋友在人際方面教了我非常多，在她的幫助下，我才開始懂得如何和別人相處來往、如何結交新的朋友，她完全可以稱得上是我生命中的貴人。
而在過程中，我領悟了一個能夠幫助快速結交新朋友的、強大的技能，那就是：
重複一次對方說的話。
這個方法技術上非常簡單，基本上就是對方說了一段話，你歸納之後用換句話說的方式重新複述一遍，通常對方就會說「嗯」、「對」、「沒錯」；當對方說出這種類似肯定的話，他們在潛意識裡就會認同你、覺得你有把他的話聽進去，對你產生「你們是同一國人」的感覺。
舉例來說：
A：「我昨天跟我朋友去看了XX電影，劇情很緊湊精彩，我最後才猜到兇手是誰！」
我：「哦，所以你覺得那部電影很好看囉！」
A：「對啊！我大推，你快去看！」
是的，就這麼簡單。你要順著對方的話，引導對方說出「肯定」或「認同」你的句子，那你的目的就達到了。
如果你的反應更快，你還可以用強而有力的句子來詢問或總結。
舉例來說：
A：「你看，這位賣菜的阿媽默默的捐款都沒人知道，直到拿了最佳奉獻獎各家媒體才爭相報導。」
我：「哦，這讓我想到『十年寒窗無人問，一舉成名天下知』。」
A：「真的！」
在面對客戶的時候，可能我問他問題，他回答之後我會用類似的方法說：
「那我總結一下，你是說ABCDEFG…..，對嗎？」
客戶：「對！」
最近剛好接觸到一些潛意識和身心靈相關的課程，裡面竟然有提到這種方法，它叫做「同步化」，透過重複對方的話語，或者更進階一點，刻意小小的模仿對方的行為(比如對方推了一下眼鏡，你可以拿捏在15秒之後也稍稍的推一下眼鏡)，能讓對方覺得你很親切好相處。
除了上面這個重複的方法之外，還有另外一個稍微小一點的方法也是我偶爾會使用的，那就是挖空格給對方填(不是挖洞給對方跳哦XD)。
比如我會問，「之前有一部很紅的電影，是第一部開始戴3D眼鏡看的那一部，叫阿什麼？」
對方就會接：「阿凡達啦！」
一般來說，人們對於「當別人的老師」或是「知道別人不知道的事情」會產生優越感，所以可以反過來使用這樣的方法，一方面讓對方幫你一個小忙回答你的問題，另一方面讓對方在你身上得到自我滿足的小優越，那對方也會開始習慣性的想要幫你。
這個也是使用人類潛意識中類似「填補空格」的效應，來和對方建立關係的方法。
雖然我事前沒想過以上這兩種方法竟然會跟潛意識有關，但在事務所面對新客戶，或者是到了新的環境想要認識新朋友的時候，這些方法確實非常好用！至少在我開始當上IC、使用這些方法之後，每次接到新的案件時，客戶總是對我十分客氣或者非常友好，這樣做起事來真的方便不少！
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那麼接下來要講的也是在事務所必修的功課：排解壓力。
在以前的文章我曾經提到，過去還在事務所的時候，有時候晚上加班很晚，回到洗完澡睡覺前，我一定會躺在床上打幾場手機遊戲紓壓；雖然精神很累，但沒有打到遊戲我都不覺得自己活著！
隔天起床雖然十分痛苦，但至少我在每天忙碌的生活中還有那麼十幾分鐘、屬於自己的時間可以做想做的事。
現在的我因為想做的事更多了(比如乖乖寫部落格)，所以慢慢戒掉了手機遊戲，但是我還是非常感謝那些遊戲出現在我當時那麼痛苦的生命中，給我一點點期待。
對於壓力，我想說的是，不光只是在事務所，為了你以後的人生，請一定要找到自己可以排解壓力的方法！
現代人的物質生活越來越豐富、夜生活越來越精彩(當然，加班到半夜也算是一種夜生活，超精彩的啊QQ)，但是出現心理疾病的比率卻也越來越高，這其實是一種心靈匱乏的展現。
肉體的疲累可以透過休息或睡眠來彌補，但是心靈的疲累卻往往因為缺乏自覺或是有效的排解方法，進而累積了大量的心理壓力，進而讓心生了病。
但壓力並非一味是負面的，壓力其實很有趣，它的增加能幫助我們達到更好的工作成果；但是一旦壓力大到某一個臨界點，那麼成果反而會和壓力成反比。
也就是說，適當的壓力其實是促進人們成長的最好動力！
不就有這麼一句勵志的話：「雞蛋從外面打破是食物，從內部打破是生命。」
當你能夠面對壓力、接納它、排解它，甚至是利用它，那麼你的人生會從此走上另一條不同的路；但很可惜的是，很多人連排解都做不到，更罔論是利用它。
以我自己來說，壓力這種東西可能是來自時間、進度、人際，可以分成外部(別人給的)或內部(自己給的)，但我並不會花時間害怕或焦慮，我選擇直面壓力，坐下來開始好好分析，為了解決壓力我需要達到的目標為何，我有多少的時間和資源可以利用，我可以用什麼方式處理這些問題。
面對壓力，我選擇使用專注和計劃這兩個能力，來對壓力強勢輾壓！
是的，壓力最害怕的，就是我們停止焦慮、開始解決問題。
既然你害怕，那我就偏要做~(傲嬌)
講完了自己，以下來講兩個以前同事的例子。這兩位完全是極端，希望大家能看懂我想表達的意思：
第一位是我在事務所同期的同儕，他是那種非常認真工作的人，做事很細心但是動作比較慢，是以在事務所這樣需要高強度快速解決問題的環境來說，他在這裡其實非常的辛苦；很多IC覺得就這樣弄一弄交一版就好的東西，他會想要好好的搞清楚來龍去脈、再把所有邏輯完整地編寫成底稿，他認為這樣才對得起他的良心和他學習的企圖心。
當我們有問題請教他時，他常常花費大量的時間研究完之後再來教我們，幫我們解決非常多的工作問題；但他自己的工作卻也因為這樣的堅持而時常Delay，讓IC們對他的評價不太高，覺得這麼簡單的東西為什麼要做這麼久？進而讓他的績效考評結果也不甚理想。
對於這樣給自己高度期許和壓力的同事，雖然我們在旁邊看得很著急，但當時的我們沒有能力可以好好說服他或改變他，最後他也黯然離開了事務所。
認真說來，這位同事最大問題點就是自己給自己太大的壓力，他沒有意識到他這種追求知識真理所花費的時間，其實也連帶花費了別人用來睡覺的時間，所以IC怎麼會給他好臉色呢?所以除了目標壓力之外，人際之間給他的壓力更大，再加上他幾乎完全沒有自己的休閒，有時候和其他同事閒聊看電影、打遊戲打電動等等，他都說他沒有做過，簡直就是只懂得增加壓力不懂得紓解壓力的最佳範例，讓他看起來總是病懨懨的沒什麼活力，工作很認真但得到的評價不高，十分可惜。
講完了完全不懂得排解壓力的例子，現在來講另外一個完全不知道「壓力為何物」的例子。
這是我另外一位同事，我一年級的時候他是二年級，後來我一升三他則是二升三，所以我得以在同一個位置看到他部分的工作表現。
這位同事非常的神奇，被罵被念被客訴都不太要緊，成天堆著一張笑臉，跟誰都麻吉麻吉；私下聽別的同事說，他當Staff時的底稿做得不怎麼樣，當上IC之後他管的底稿更是亂，誰接續拿到他管過的案件誰倒楣；但是他偏偏好像少了一根筋一樣對負能量完全不敏感，不管誰罵他都可以笑嘻嘻的帶過，底稿做不完就先上一版數字、差額先倒壓再說，沒被發現就過關、被發現了罵兩句就好，反正皮不痛肉也不痛，別人想怎麼罵就怎麼罵。
我這位同事就是標準的「不知壓力為何物」的最佳典範，後來我離開事務所，聽說他不但待得好好的，新的協理非常喜歡他，最後還升上了經理。
這位真的是奇葩中的奇葩啊，我覺得雖然工作面上我不太喜歡，但不把壓力當壓力這件事情還是值得我們學習的！
講完了以上兩個例子，雖然都有些過猶不及，但這兩個人身上都有需要改善的缺點和應該獎勵的優點，正所謂「他山之石，可以攻錯」，希望各位可以擇期善者而從之，其不善者改之。
好的，那麼以上就是關於「如何當個好Staff」的第二篇，主要在分享如何「快速建立關係」，並且說明面對壓力的心態和兩位同事的例子，希望能幫忙提綱挈領各位的事務所的人生，從心態開始比別人更早起步。
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往後定期(頻率約當是每兩週一篇)更新「心態」段的文章，希望透過更深入的文字，把我在事務所的經歷一點點寫成文字留下紀錄並幫助大家~
如果你有什麼想進一步了解的事務所相關內容，歡迎留言給我讓我知道，我會視情形排入我的寫作規劃中。
如果對事務所的工作或故事有興趣，歡迎到我的「部落格概述」裡頭尋找其他我已經寫過的文章哦！
那麼，我們下回見啦！
2019/6/3
月月
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